Preguntas frecuentes

Abastecimiento

Todo nuestro hilo proviene del Reino Unido, Italia, Irlanda, Australia, Sudáfrica y los EE. UU. y está libre de mulesing.

Nuestras bases

Encaje Dark Past: una sola capa 42/13/10/35 de alpaca bebé cepillada/merino extrafino/yak/seda, 437 yardas/1,8 oz, 400 m/50 g

Encaje Fated Mates: 2 capas de mohair cepillado Superkid 72/28/seda morera, 459 yardas/1,8 oz, 420 m/50 g

Encaje de proximidad forzada: una sola capa 75/25 Baby Suri Alpaca/seda morera, 328 yds/1.8oz, 300m/50g

Encaje moralmente gris: Una sola capa 65/20/15 SW Merino/Silk/Yak, 872 yds/1,8 oz, 797 m/100 g

¿Quién te hizo esto? Encaje: Una sola capa 80/20 SW cepillado extrafino Merino/Nylon, 656 yardas/3,5 onzas, 600 m/100 g

Matrimonio arreglado Fingering: una sola capa 56/44 SW Extrafine Merino/Superkid Mohair, 393 yds/3,5 oz, 360 m/100 g

De enemigos a amantes Digitación: 4 capas 85/15 SW Extrafine Merino/Nylon, 437yds/3.5oz, 400m/100g

De enemigos a amantes con alta torsión Digitación: 2 capas 85/15 SW Extrafine Merino/Nylon, 437 yds/3.5oz, 400m/100g

Grumpy Sunshine Fingering: 3 capas 75/20/5 SW Extrafine Merino/Nylon/Silver Lurex, 437yds/3.5oz, 400m/100g

Digitación moralmente gris: 3 capas 65/20/15 SW Merino/Silk/Yak, 438 yardas/3,5 oz, 400 m/100 g

Una sola capa de merino fino/lino 90/10 SW, 393 yds/3,5 oz, 360 m/100 g

Digitación de polos opuestos que se atraen: 4 capas 50/50 SW Algodón fino merino/Pima, 437 yardas/3,5 onzas, 400 m/100 g

Smut Fingering: 2 capas 85/15 SW Merino/Donegal Nep, 438 yds/3,5 oz, 400 m/100 g

Tortured Hero Fingering: merino extrafino SW de una sola capa, 437 yds/3,5 oz, 400 m/100 g

Tortured Hero Sport: 4 capas de nailon/merino extrafino SW, 328 yardas/3,5 oz, 300 m/100 g

De enemigos a amantes DK: 4 capas de merino/nailon extrafino SW 85/15, 246 yardas/3,5 oz, 225 m/100 g

MÍO. DK: Hilo de alpaca/merino/seda superfino de una sola capa 40/40/20, 252 yds/3,5 oz, 230 m/100 g

Morally Grey DK: 4 capas 60/20/20 SW Merino/Silk/Yak, 231 yds/3,5 oz, 211 m/100 g

Los polos opuestos se atraen DK: 4 capas 50/50 SW Algodón fino merino/Pima, 246 yardas/3,5 onzas, 225 m/100 g

Smut DK: 4 capas 85/15 SW Merino/Donegal Nep, 231 yardas/3,5 onzas, 211 m/100 g

Una cama Worsted: 2 capas 90/10 SW Merino/Lino, 196yds/3.5oz, 180m/100g

Tortured Hero Bulky: merino extrafino SW de 2 capas, 109 yds/3,5 oz, 100 m/100 g

Recuento de micrones

¿Qué es? La lana se clasifica de la más fina a la más gruesa según el sistema estadounidense de recuento de micrones (µm). Como médico, me gusta el sistema de recuento de micrones porque es el más objetivo. Se basa en mediciones de micrones reales tomadas con una unidad de microproyección. Cuanto menor sea el recuento de micrones, más suave será el material. ¡Indicamos el recuento de micrones de todas nuestras lanas para que sepas exactamente lo que estás comprando!

Lana vs. Hilado de lana peinada

Existen dos tipos principales de hilo para hilar: de lana y de lana peinada. Lo que normalmente encontrarás en el mundo es hilado de lana peinada. Las fibras están alineadas en paralelo a la dirección del hilado, por lo que obtienes un hilo suave y denso que tiene una caída agradable. Todos nuestros hilos están hilados de esta manera. Sin embargo, el hilado de lana es lo opuesto. Las fibras están alineadas perpendicularmente a la dirección del hilado, por lo que el hilo termina siendo aireado, blando y elástico, a menudo con pequeños extremos de fibras que sobresalen. Para obtener más información, consulta esta excelente publicación de Hilltop Cloud.

Cuidado del hilo

Recomiendo lavar a mano todos los proyectos con agua fría o tibia para evitar que el hilo se estropee. Si bien esto no suele ser un problema con los hilos superlavado, me gusta recomendarlo para la longevidad de su proyecto. ¡Es absolutamente necesario para los hilos que no son de lana para evitar que se apelmacen! Prefiero usar un lavado de lana que tenga lanolina, como Eucalan (¡disponible en la tienda!), para los hilos a base de lana. Tenga en cuenta que puede producirse un poco de sangrado: todos los hilos se enjuagan hasta que el agua salga clara, así como después del remojo, por lo que el sangrado debe ser mínimo; sin embargo, el contenido de agua en su área puede variar, lo que puede afectar el enjuague. Luego, extiéndalo para que se seque sobre una toalla limpia o tapetes de bloqueo.

Alergias

Todo el hilo se tiñe y se procesa en habitaciones libres de mascotas, en una casa que admite perros y gatos. Siempre me lavo las manos antes de tocar el hilo (uso exclusivamente el jabón de manos en espuma dōTERRA OnGuard ). Ten en cuenta que si tu alergia es grave, el hilo se desplaza por toda la casa para llegar de un espacio a otro, por lo que esto puede ser un problema para ti.

El hilo se tiñe con ácido cítrico de grado alimenticio y se remoja posteriormente con Eucalan Unscented Wool Wash, por lo que no debería tener ninguna reacción a ningún químico o fragancia en el hilo.

Sostenibilidad

He tomado varias medidas diferentes para hacer todo lo posible por reducir el impacto en el medio ambiente. Reutilizo el agua de remojo y de teñido tanto como sea posible, y también utilizo anillas para cortinas en lugar de bridas de un solo uso. Además, nuestro embalaje se produce a partir de contenido reciclado posconsumo y es 100 % reutilizable y reciclable. El papel tisú y otros embalajes para recogida local están hechos de materiales reciclados y se obtienen localmente. También tengo envoltorios de hilo un poco más estrechos para que quepan más por página y así ahorrar papel.

Pagos

Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito, así como el uso de ShopPay. No acepto PayPal. El pago se realiza cuando realizas el pago a través de mi sitio web, y solo una transacción completada te garantiza que recibirás el hilo de la tienda.

Si eres canadiense y deseas pagar mediante transferencia electrónica, ¡no dudes en comunicarte conmigo! Aceptaré con gusto ese método de pago para ti; sin embargo, un mensaje o correo electrónico no te permitirá reservar el hilo para actualizaciones de existencias o pedidos anticipados limitados.

También he incluido un conversor de divisas en mi sitio web para su comodidad: se encuentra en la parte inferior de la página.

*Nota: si pagas en una moneda distinta a CAD, no puedo editar tu pedido. Esto significa que no puedo cambiar/agregar productos, actualizar tu método de envío, etc. Tendré que crear un pedido aparte para hacer estas cosas. También sería de gran ayuda para mí si pagas en CAD al realizar varios pedidos.

Pedidos múltiples

Si realiza varios pedidos y desea que los fusione, agregue una nota a su pedido. Si el primer pedido ya se envió, lamentablemente no hay nada que pueda hacer para combinarlos. Si realiza más de dos pedidos, ¡también puedo fusionarlos!

Excesos de envío: si realiza varios pedidos o si hay un sobrecargo extraño en el sitio web, reembolsaré cualquier exceso de envío que supere los $10 CAD. Si es menos que eso y puedo actualizar al siguiente nivel de envío, lo haré. Todos los excesos de envío se reembolsarán después de que se haya enviado su pedido combinado. Si ha realizado varios pedidos, puede recibir múltiples pagos de reembolso, ya que Shopify solo me permitirá reembolsar el monto de envío pagado en cada pedido. Para actualizaciones de tiendas más grandes, se fusionarán todos los pedidos múltiples (a menos que tengan una dirección de entrega diferente), pero una nota sigue siendo muy útil para asegurarme de no perderla cuando reviso manualmente todos los pedidos. Además, debido a que reembolso manualmente los excesos, esto significa que tengo que convertir manualmente todas las tarifas de envío para cada pedido para calcular su reembolso por exceso, por lo que sería útil para mí si paga en CAD al hacer esto. (Nota: No hay un cronograma para los reembolsos de envío. Como hacerlo manualmente me lleva mucho tiempo, lo haré cuando tenga tiempo para hacerlo). ¡Gracias!

Envío

Todos los paquetes se envían a través de Canada Post utilizando nuestros sobres y pañuelos de papel hechos con materiales reciclados posconsumo. Por lo general, los paquetes en existencia se envían dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si realiza su pedido durante una actualización de existencias más grande, se enviará dentro de los 5 a 8 días hábiles. Esto se suma al plazo de envío que ve al finalizar la compra. El costo del envío no es reembolsable.

Si vives en Calgary, usa el código YYCFREE para recoger tu pedido en tu zona noroeste. *Nota: la recogida en tu zona en Edmonton ya no está disponible. Me pondré en contacto contigo cuando tu pedido esté listo para fijar un horario de recogida.

Xpresspost - Próximos 2 días hábiles
Prioridad - Siguiente día hábil

Tenga en cuenta que estos plazos de envío están sujetos a cambios en función de su ubicación y otros factores. A veces llegan antes, a veces (como durante las vacaciones) pueden tardar más. La estimación de entrega que ve al finalizar la compra será la más precisa (una vez que se haya entregado en la oficina de correos). Lamentablemente, una vez que el paquete sale de mis manos, está fuera de mi control.

Opciones de envío a EE. UU. (estimaciones de entrega del sitio web de Canada Post; pueden variar)
Paquete rastreado en EE. UU.: de 4 a 7 días hábiles
Paquete urgente en EE. UU.: de 4 a 7 días hábiles
Xpresspost USA: garantía de entrega a tiempo en 2-3 días hábiles

Si estás en el extranjero, he eliminado las opciones de envío sin seguimiento. Parece que últimamente hay algunos problemas con los retrasos de los paquetes, por lo que esto te resultará muy útil.

Opciones de envío internacional (fuera de EE. UU.) (Estimaciones de entrega del sitio web de Canada Post: mayo variar)
Paquete con seguimiento: de 6 a 10 días hábiles
Xpresspost Internacional - 4-7 días hábiles, garantía de entrega a tiempo
Prioridad mundial: 2-3 días hábiles, garantía de entrega a tiempo

*Nota: Las estimaciones de entrega se refieren a una vez que el paquete haya llegado a la oficina de correos. además de el tiempo que me lleva teñir (si corresponde) y empaquetar su pedido.

Como se trata de una pequeña empresa, no soy responsable de los paquetes perdidos o dañados y, lamentablemente, no puedo reemplazarlos. Esto incluye los paquetes enviados a la dirección incorrecta. Envío a la dirección proporcionada, así que asegúrate de que sea la correcta cuando realices tu pedido.

Si su paquete fue rechazado o se consideró “no entregable”, recibirá un reembolso, menos los gastos de envío y una tarifa de reposición del 8%, por su pedido tan pronto como reciba el paquete.

Aduanas, aranceles, IVA, etc.

Los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos de importación y otras tarifas asociadas con la importación de productos a su país desde Canadá. Tenga en cuenta que es ilegal que marque un paquete como regalo para la aduana, por lo que no puedo hacerlo por usted para evitar tarifas. Consulte con las autoridades postales locales para conocer las regulaciones pertinentes.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra o si se le envió el artículo incorrecto, ¡hágamelo saber! He pasado por eso y nadie debería estar insatisfecho con su compra de hilo, por lo que haré todo lo posible para resolver el problema. Para devolver su artículo, debe estar dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del paquete y en su estado original (es decir, envuelto y enrollado; si se ha desenrollado o apelmazado, no es elegible para reembolso). El comprador es responsable de cualquier cargo de envío adicional / tarifas de impuestos. También hay una tarifa de reposición del 8% (a menos que sea mi error).

Intercambios

En este momento, no acepto cambios debido a la naturaleza de las actualizaciones de existencias. Consulta más arriba para obtener información sobre devoluciones. Si te interesa intercambiar hilo, tengo una sección de destash en mi servidor de Discord y estoy segura de que hay muchas personas a las que les encantaría ayudarte.

Cancelaciones

Si necesita cancelar su pedido, comuníquese conmigo a través de la página Contáctenos o por correo electrónico. Debido a la naturaleza de los pedidos anticipados (tengo que comprar todos los materiales en función de sus pedidos), las cancelaciones solo se emitirán debido a circunstancias atenuantes según cada caso. Todas las cancelaciones están sujetas a una tarifa de reposición del 8% (sujeta a cambios a medida que cambien mis gastos generales). Este es mi negocio y mi principal fuente de ingresos y también tengo facturas que pagar, por lo que su comprensión al respecto es muy apreciada.

Pedidos personalizados

Actualmente no acepto pedidos de combinaciones de colores personalizadas. Si desea una cantidad de suéteres de una combinación de colores existente y no está disponible en la tienda, envíeme un mensaje y veré qué puedo hacer.

Al por mayor

¿Eres una empresa de teñido independiente o simplemente vendes hilo? ¡Me encantaría trabajar contigo! Envíame un mensaje a través de la página Contáctanos y veremos si podemos hacerlo realidad.

Apoyo/colaboración en materia de hilados

Me encanta trabajar con otros creadores y siempre estoy abierta a colaborar. Si estás interesada en obtener hilo para alguno de tus diseños, envíame un mensaje a través de la página Contáctanos y te responderé lo antes posible.