FAQ

Sourcing

Tous nos fils proviennent du Royaume-Uni, d'Italie, d'Irlande, d'Australie, d'Afrique du Sud et des États-Unis, et sont exempts de mulesing.

Nos bases

Dark Past Lace : fil simple 42/13/10/35 Baby Alpaga brossé/Mérinos extrafin/Yak/Soie, 437yds/1,8oz, 400m/50g

Fated Mates Lace : 2 fils 72/28 Superkid Mohair brossé/soie de mûrier, 459yds/1,8oz, 420m/50g

Dentelle de proximité forcée : fil simple 75/25 Baby Suri Alpaga/Soie de mûrier, 328yds/1,8oz, 300m/50g

Dentelle moralement grise : Fil monobrin 65/20/15 SW Mérinos/Soie/Yak, 872yds/1,8oz, 797m/100g

Qui t'a fait ça ? Dentelle : Monocouche 80/20 SW brossé extrafin mérinos/nylon, 656 yards/3,5 oz, 600 m/100 g

Mariage arrangé Fingering : fil simple 56/44 SW Extrafine Merino/Superkid Mohair, 393yds/3,5oz, 360m/100g

Ennemis aux amoureux Fingering : 4 fils 85/15 SW Extrafine Merino/Nylon, 437yds/3,5oz, 400m/100g

High Twist Enemies to Lovers Fingering : 2 fils 85/15 SW Extrafine Merino/Nylon, 437yds/3,5oz, 400m/100g

Grumpy Sunshine Fingering : 3 fils 75/20/5 SW Extrafine Merino/Nylon/Lurex Argent, 437yds/3.5oz, 400m/100g

Doigté moralement gris : 3 fils 65/20/15 SW Mérinos/Soie/Yak, 438yds/3,5oz, 400m/100g

One Bed Fingering : fil simple 90/10 SW mérinos/lin fin, 393yds/3,5oz, 360m/100g

Les contraires s'attirent Doigté : 4 plis 50/50 SW fin mérinos/coton Pima, 437 yards/3,5 oz, 400 m/100 g

Smut Fingering : 2 fils 85/15 SW Merino/Donegal Nep, 438yds/3,5oz, 400m/100g

Tortured Hero Fingering : laine mérinos extrafine SW mono-pli, 437 yds/3,5 oz, 400 m/100 g

Tortured Hero Sport : laine mérinos/nylon extrafine SW 4 fils, 328 yds/3,5 oz, 300 m/100 g

Enemies to Lovers DK : 4 fils 85/15 SW Extrafine Merino/Nylon, 246yds/3,5oz, 225m/100g

LE MIEN. DK : Alpaga/Mérinos/Soie Superfine monofilament 40/40/20, 252yds/3,5oz, 230m/100g

Morally Grey DK : 4 fils 60/20/20 SW Mérinos/Soie/Yak, 231yds/3,5oz, 211m/100g

Les contraires s'attirent NSP : 4 plis 50/50 SW fin mérinos/coton Pima, 246 yards/3,5 oz, 225 m/100 g

Smut DK : 4 fils 85/15 SW Mérinos/Donegal Nep, 231 yards/3,5 oz, 211 m/100 g

One Bed Worsted : 2 fils 90/10 SW Mérinos/Lin, 196yds/3,5oz, 180m/100g

Tortured Hero Bulky : laine mérinos extrafine SW 2 fils, 109 yds/3,5 oz, 100 m/100 g

Nombre de microns

Qu'est-ce que c'est ? La laine est classée de la plus fine à la plus grossière selon le système américain/sang, ou système de comptage des microns (µm). En tant que médecin, j'aime le système de comptage des microns car il est le plus objectif. Il est basé sur des mesures réelles en microns prises avec une unité de microprojection. Plus le nombre de microns est petit, plus votre matériau sera doux. Nous indiquons le nombre de microns pour toutes nos laines afin que vous sachiez exactement ce que vous obtenez !

Fil de laine ou fil de laine peignée

Il existe deux principaux types de fil à filer : le fil de laine et le fil peigné. Le fil peigné est généralement utilisé. Les fibres sont alignées parallèlement au sens de la filature, ce qui permet d'obtenir un fil lisse et dense avec un joli drapé. Tous nos fils sont filés de cette façon. Le fil de laine, en revanche, est l'inverse. Les fibres sont alignées perpendiculairement au sens de la filature, de sorte que le fil finit par être aéré, moelleux et élastique, avec souvent de petites extrémités de fibres qui dépassent. Pour plus d'informations, consultez cet excellent article de Hilltop Cloud.

Entretien du fil

Je recommande de laver tous les projets à la main dans de l'eau froide ou tiède pour éviter de choquer le fil. Bien que ce ne soit généralement pas un problème avec les fils superwash, je le recommande quand même pour la longévité de votre projet. C'est un must absolu pour les fils non sw pour éviter le feutrage ! Je préfère utiliser un produit de lavage pour laine contenant de la lanoline, comme Eucalan (disponible en boutique !), pour les fils à base de laine. Veuillez noter qu'un certain saignement peut se produire - tous les fils sont rincés jusqu'à ce que l'eau soit claire, ainsi qu'après trempage, donc le saignement devrait être minime, cependant la teneur en eau dans votre région peut varier, ce qui peut affecter le rinçage. Ensuite, étendez-les à plat pour sécher sur une serviette propre ou des tapis de blocage.

Allergies

Tous les fils sont teints et traités dans des pièces sans animaux, dans une maison qui accepte les chiens et les chats. Je me lave toujours les mains avant de toucher le fil (j'utilise exclusivement le nettoyant moussant pour les mains dōTERRA OnGuard ). Veuillez noter que si votre allergie est grave, le fil se déplace dans la maison pour passer d'un espace à un autre, ce qui peut donc être un problème pour vous.

Le fil est teint avec de l'acide citrique de qualité alimentaire et trempé ultérieurement avec le nettoyant pour laine non parfumé Eucalan. Vous ne devriez donc pas avoir de réactions aux produits chimiques ou aux parfums présents sur le fil.

Durabilité

J'ai pris plusieurs mesures différentes pour faire de mon mieux pour réduire l'impact sur l'environnement. Je réutilise autant que possible l'eau de trempage et de teinture, et j'utilise des anneaux de rideaux au lieu de serre-câbles à usage unique. De plus, nos emballages sont fabriqués à partir de contenu recyclé post-consommation et sont 100 % réutilisables et recyclables. Le papier de soie et les autres emballages destinés à la collecte locale sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et proviennent de sources locales. J'ai également des enroulements de fil légèrement plus étroits pour pouvoir en mettre plus par page et économiser du papier !

Paiements

Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, ainsi que l'utilisation de ShopPay. Je n'accepte pas PayPal. Le paiement est collecté lorsque vous passez à la caisse via mon site Web, et seule une transaction terminée vous garantit que le fil provient de la boutique.

Si vous êtes Canadien et que vous souhaitez payer par virement électronique, n'hésitez pas à me contacter ! Je suis heureuse d'accepter ce mode de paiement pour vous, cependant, un message ou un e-mail ne vous permet pas de réserver ce fil pour les mises à jour en stock ou les précommandes limitées.

J'ai également inclus un convertisseur de devises sur mon site Web pour votre commodité - il est situé au bas de la page.

*Remarque : si vous payez dans une devise autre que le dollar canadien, je ne peux pas modifier votre commande. Cela signifie que je ne peux pas modifier/ajouter de produits, mettre à niveau votre méthode d'expédition, etc. Je devrai créer une commande distincte pour effectuer ces opérations. Il serait également extrêmement utile pour moi que vous payiez en dollars canadiens lorsque vous passez plusieurs commandes.

Commandes multiples

Si vous passez plusieurs commandes et que vous souhaitez que je les fusionne, veuillez ajouter une note à votre commande. Si la première commande a déjà été expédiée, je ne peux malheureusement rien faire pour les combiner. Si vous passez plus de deux commandes, je peux également les fusionner !

Frais d'expédition excédentaires : si vous passez plusieurs commandes ou si le site Web facture un montant trop élevé, je rembourserai tout frais d'expédition supérieur à 10 $ CA. Si le montant est inférieur à ce montant et que je peux passer au niveau d'expédition supérieur, je le ferai. Tous les frais d'expédition excédentaires seront remboursés après l'expédition de votre commande combinée. Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez recevoir plusieurs remboursements, car Shopify ne me permettra de rembourser que le montant des frais d'expédition payés pour chaque commande. Pour les mises à jour de boutique plus importantes, plusieurs commandes seront toutes fusionnées (à moins qu'elles n'aient une adresse de livraison différente), mais une note m'est toujours très utile pour m'assurer de ne pas l'oublier lorsque je passe manuellement en revue toutes les commandes. De plus, comme je rembourse manuellement les frais d'expédition excédentaires, cela signifie que je dois convertir manuellement tous les tarifs d'expédition pour chaque commande afin de calculer votre remboursement excédentaire. Il serait donc utile pour moi que vous payiez en CAD lorsque vous faites cela. (Remarque : il n'y a pas de délai pour les remboursements d'expédition. Comme cela me prend beaucoup de temps de le faire manuellement, cela se produira dès que j'aurai le temps de le faire.) Merci !

Expédition

Tous les colis sont expédiés par Postes Canada à l'aide de nos enveloppes et de nos mouchoirs en papier recyclés post-consommation. En règle générale, les colis en stock sont expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si votre commande est passée pendant une mise à jour plus importante des stocks, elle sera expédiée dans les 5 à 8 jours ouvrables. Cela s'ajoute au délai d'expédition que vous voyez au moment du paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous habitez dans la région de Calgary, utilisez le code YYCFREE pour le ramassage local dans le Nord-Ouest. *Remarque : le ramassage local à Edmonton n'est plus disponible. Je vous contacterai une fois que votre commande sera prête pour fixer une heure de ramassage.

Xpresspost - 2 prochains jours ouvrables
Priorité - Jour ouvrable suivant

Veuillez noter que ces délais d'expédition sont susceptibles de changer en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs. Parfois, ils arrivent plus tôt, parfois (comme pendant les vacances) cela peut prendre plus de temps. L'estimation de livraison que vous voyez à la caisse sera la plus précise (une fois qu'elle aura été déposée au bureau de poste). Malheureusement, une fois que le colis quitte mes mains, il est hors de mon contrôle.

Options d'expédition aux États-Unis (les estimations de livraison proviennent du site Web de Postes Canada - peuvent varier)
Colis suivi USA - 4 à 7 jours ouvrables
Colis accéléré USA - 4 à 7 jours ouvrables
Xpresspost USA - 2 à 3 jours ouvrables, garantie de livraison à temps

Si vous êtes à l'étranger, j'ai supprimé les options d'expédition sans suivi. Il semble y avoir des problèmes de retard de colis ces derniers temps, donc cela vous sera très utile.

Options d'expédition internationales (hors États-Unis) (Estimations de livraison du site Web de Postes Canada - peut varier)
Colis suivi - 6 à 10 jours ouvrables
Xpresspost International - 4 à 7 jours ouvrables, garantie de livraison à temps
Priorité mondiale - 2 à 3 jours ouvrables, garantie de livraison à temps

*Veuillez noter : les estimations de livraison sont valables une fois que votre colis est arrivé au bureau de poste. en plus de le temps qu'il me faut pour teindre (le cas échéant) et emballer votre commande.

Comme il s'agit d'une petite entreprise, je ne suis pas responsable des colis perdus ou endommagés et je ne peux malheureusement pas les remplacer. Cela inclut les colis envoyés à la mauvaise adresse. J'expédie à l'adresse fournie, veuillez donc vous assurer qu'elle est correcte lorsque vous passez votre commande.

Si votre colis a été refusé ou jugé « non livrable », vous recevrez un remboursement, moins les frais d’expédition et des frais de restockage de 8 %, pour votre commande dès que je recevrai le colis.

Douanes, droits, TVA, etc.

Les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits de douane, taxes d'importation et autres frais associés à l'importation de produits dans leur pays depuis le Canada. Veuillez noter qu'il est illégal pour moi de marquer un colis comme cadeau pour les douanes, je ne peux donc pas le faire pour vous afin d'éviter des frais. Consultez vos autorités postales locales pour connaître les réglementations en vigueur.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si le ou les mauvais articles ont été envoyés, veuillez me le faire savoir ! J'ai tellement vécu cette situation et personne ne devrait être mécontent de son achat de fil, je ferai donc de mon mieux pour résoudre le problème. Pour retourner votre ou vos articles, il faut que ce soit dans les dix (10) jours suivant la réception du colis et dans son état d'origine (c'est-à-dire échevelé et emballé ; s'il a été déroulé ou aggloméré, il n'est pas éligible au remboursement). L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition/droits de douane supplémentaires. Il y a également des frais de restockage de 8 % (sauf si c'est mon erreur).

Échanges

Pour le moment, je n'accepte pas les échanges en raison de la nature des mises à jour en stock. Veuillez consulter ci-dessus les informations sur les retours. Si vous souhaitez échanger du fil, j'ai une section de stockage sur mon serveur Discord et je suis sûr qu'il y a beaucoup de gens qui aimeraient vous aider !

Annulations

Si vous devez annuler votre commande, veuillez me contacter via la page Contactez-nous ou par e-mail. En raison de la nature des précommandes (je dois acheter tout le matériel en fonction de vos commandes), les annulations ne seront émises qu'en cas de circonstances atténuantes au cas par cas. Toutes les annulations sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 8 % (sous réserve de modification en fonction de l'évolution de mes frais généraux). Il s'agit de mon entreprise et de mon revenu principal et j'ai également des factures à payer, donc votre compréhension à ce sujet est grandement appréciée.

Commandes personnalisées

Je n'accepte actuellement pas les commandes de coloris personnalisés. Si vous souhaitez une quantité de pull d'un coloris existant et qu'il n'est pas disponible dans la boutique, veuillez m'envoyer un message et je verrai ce que je peux faire.

De gros

Vous êtes un LYS ou vous vendez simplement des fils de teinturiers indépendants ? J'adorerais travailler avec vous ! Envoyez-moi un message via la page Contactez-nous et nous verrons si nous pouvons y parvenir !

Soutien/collaboration de fil

J'adore travailler avec d'autres créateurs et je suis toujours ouverte à la collaboration. Si vous souhaitez obtenir du fil pour l'un de vos modèles, veuillez m'envoyer un message via la page Contactez-nous et je vous répondrai dans les plus brefs délais.